Precisando de ajuda?

Para fazer um pedido com pagamento via cartão de crédito, é necessário preencher todo o formulário com seus dados e selecionar a opção Cartão de Crédito em Método de Pagamento no final da página Finalizar Compra.

Ao fazer isso, os campos para inserir os dados do cartão ficarão disponíveis e o pagamento poderá ser feito com segurança através do nosso provedor de pagamentos.

Caso ainda encontre problemas para inserir os dados, você pode usar a opção de pagamento PayPal, que também permite pagar por cartão de crédito sem nenhum acréscimo.

Alguns motivos para um cartão de crédito ser recusado podem ser:

• Problemas técnicos com o emissor do cartão, que impedem a autorização de uma transação;
• Uma cobrança fora dos padrões de gastos normais, o que pode gerar um bloqueio de segurança pelo emissor do cartão;
• Falta de limite disponível para a transação; e
• Não aprovação na análise de segurança do provedor de pagamentos.

Caso você tenha problema com algum pagamento e tiver certeza que seu cartão de crédito é válido, entre em contato com o emissor do seu cartão e pergunte as razões para a recusa e se ainda é possível usá-lo. Se ainda for possível, tente novamente.

Todos os pagamentos dos passeios são feitos em reais, podendo parcelar em até 6x sem juros e sem IOF no cartão ou com 10% de desconto no pagamento por transferência bancária.

Via de regra, o voucher é enviado em até 10 dias antes da data da sua viagem.

Para alterar as informações da sua reserva, entre em contato conosco através dos nossos meios oficiais disponibilizados no Fale conosco e fazer a sua solicitação. Atente-se aos prazos, pois determinadas mudanças após a confirmação da reserva estarão sujeitas aos prazos de cancelamento e reagendamento.

Não é necessário fazer mais nenhuma confirmação após receber o e-mail de confirmação da reserva com o voucher e seu pedido ter sido atualizado para Reserva confirmada em nosso site.

Você pode encontrar os detalhes de sua reserva na mensagem que foi enviada ao e-mail informado no momento do cadastro ou aqui em nosso site na página Minha Conta – Pedidos.

Você pode efetuar a sua reserva quando preferir, dentro dos prazos mínimos e máximos que estabelecemos em nossos termos e condições: normalmente entre 72h e 6 meses, embora alguns serviços possam ter prazos diferenciados.

Para os serviços que possuem alta demanda, recomendamos observar um bom prazo antecedência para poder garantir a sua disponibilidade.

Após fazer o seu pedido através do site, seu pedido manterá o status Pagamento pendente ou Aguardando  até a confirmação do pagamento por nós. Com o pagamento confirmado, seu status mudará para Processando, significando que o pedido foi recebido e está aguardando a confirmação de reserva. Ele permanecerá assim até os dias que antecedem a sua viagem, quando enviaremos o voucher com a confirmação e o status mudará para Reserva confirmada. Com isso, basta seguir as orientações no voucher para desfrutar dos serviços reservados.

Por padrão, todos os serviços estão sujeitos a confirmação de disponibilidade e agendamento.

Uma vez confirmados o pagamento e a disponibilidade do serviço para a data e horário desejados, o status do seu pedido mudará para Reserva confirmada e uma mensagem com maiores detalhes será enviada ao e-mail cadastrado.

Isso, normalmente, acontece nos dias que antecedem a sua viagem.